RÉDUCTION DU TEMPS D’ATTENTE
DES CLIENTS

Intersport Success Story

La solution de ProGlove pour le secteur du Retail et du E-commerce

Lorsque Intersport Pregenzer a constaté une augmentation de la demande des clients dans son magasin de location de matériel, elle a recherché des solutions innovantes qui lui permettraient d’offrir un service exponentiellement plus rapide et plus axé sur le client. L’entreprise utilise les lecteurs de codes-barres portables de ProGlove pour la location de skis, le retour des articles de location et le règlement des ventes au détail. Les nouveaux processus consolidés permettent à Intersport Pregenzer de servir jusqu’à 25 % de clients en plus pendant les périodes de pointe, comme les vacances et les week-ends.


CHALLENGE DE L’INDUSTRIE:
Pour gérer cette évolution de la demande et les attentes des consommateurs en matière de délais de livraison, chaque seconde compte lors de la préparation, de l’emballage et de l’exécution des commandes. Les postes de travail statiques et le matériel ancien entravent la productivité et entraînent des processus qui ne peuvent pas suivre les fluctuations rapides de la demande des consommateurs.


RÉSULTAT SUBSTANTIEL:  En adoptant une stratégie axée sur la mobilité

et en permettant aux travailleurs d’utiliser les solutions wearables de ProGlove, les retailers réalisent des gains d’efficacité et réduisent les erreurs sur l’ensemble de leurs opérations. En rendant leur personnel existant plus efficace, ils peuvent consacrer moins de temps à l’embauche de personnel supplémentaire et plus de temps à l’habilitation du personnel existant.


La solution portable unique de ProGlove et son intégration flexible dans une grande variété de systèmes et de logiciels en font un scanner idéal pour relever les défis du nouveau contexte de la distribution et du e-commerce. Qu’il s’agisse de la préparation des commandes, de l’emballage, de l’exécution des commandes ou de la gestion des marchandises volumineuses, les bons outils peuvent faire toute la différence pour vos employés et pour votre commerce de détail. Ces collaborateurs nouvellement habilités sont mieux préparés à gérer les fluctuations de la demande et disposent des outils nécessaires pour réussir dans un environnement de travail exigeant.

Au cours de notre phase d'essai de deux mois, les employés se disputaient souvent le tour d'utiliser le scanner portable ProGlove pendant leur service. C'est alors que nous avons décidé d'en commander davantage et de mettre en place le ProGlove, afin que chacun ait son propre gant.

Tamara Ruetz

Store Manager, Intersport

Intersport

Intersport est le plus grand commerçant international d'articles de sport de taille moyenne, basé à Berne, en Suisse. Il possède 5 800 établissements dans 65 pays.



Le Challenge Intersport

Les équipements de location sont attribués individuellement aux clients au moyen d'un code-barres. Les mains littéralement pleines, le personnel devait vérifier et ajuster les fixations de ski tout en confirmant les locations à l'aide d'un scanner manuel classique, le tout en simultané. Le mélange de clients empruntant des équipements de ski, tandis que d'autres rendaient les leurs, augmentait considérablement le niveau de stress aux heures de pointe.


La solution ProGlove

Intersport a introduit ProGlove pour permettre aux employés du magasin de scanner les mains libres afin d'être plus efficaces et de ne pas s'empêtrer dans les équipements et les lecteurs. La réduction du temps d'attente pour les clients a rendu les choses beaucoup plus pratiques aux comptoirs de retour situés à l'extérieur du magasin. Cela a également apporté un immense soulagement au personnel car les skis retournés ne sont plus éparpillés sur le chemin des clients ou des vendeurs.


The ProGlove Effect @scale

ProGlove permet à Intersport de gagner jusqu’à trois heures par jour et de servir jusqu’à 25 % de clients en plus aux heures de pointe.

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