REDUCIENDO EL TIEMPO
DE ESPERA DE LOS CLIENTES

Caso de Éxito Intersport

La Solución de ProGlove para Minoristas y Comercio Electrónico

Cuando Intersport Pregenzer experimentó un aumento en la demanda de su tienda de renta de equipo, buscaron soluciones innovadoras que les permitieran ofrecer un servicio exponencialmente más rápido y centrado en el cliente. La compañía utiliza los escáneres de códigos de barras wearable de ProGlove para ubicación de esquís, devoluciones de equipo de renta, y en ventas al por menor. Los nuevos procesos integrados permiten a Intersport Pregenzer atender hasta 25% más clientes durante temporadas altas como días festivos y fines de semana.


RETO DE INDUSTRIA:
Los minoristas han sufrido un cambio masivo hacia el comercio electrónico, acentuado por la pandemia COVID-19. Gestionar este cambio en la demanda y expectativas de consumidores acerca de tiempos de entrega significa que cada segundo cuenta al preparar, empacar, y cumplir con las órdenes. Las estaciones de trabajo fijas y el hardware heredado impiden la productividad y resultan en procesos que no pueden seguirle el paso a las rápidas fluctuaciones en la demanda.

RESULTADO SUSTANCIAL: Al actualizarse a una estrategia que prioriza la movilidad y equipa a sus trabajadores con soluciones wearable sin ataduras de ProGlove, los minoristas están obteniendo mejoras en eficiencia y reducción de errores a lo largo de sus operaciones. Al volver su fuerza de trabajo existente más eficiente, ahora pueden emplear menos tiempo contratando personal nuevo y más tiempo empoderando a su personal existente.


La solución wearable única de ProGlove con una integración flexible para un gran rango de hardware y software lo vuelve un escáner ideal para afrontar los desafíos del nuevo panorama minorista y de comercio electrónico. Ya sea en preparación de pedidos, empaquetado, cumplimiento de órdenes o manejo de mercancías voluminosas, las herramientas adecuadas pueden hacer toda la diferencia para sus trabajadores, y para su negocio minorista. Estos trabajadores están mejor preparados para gestionar fluctuaciones en la demanda y tienen las herramientas que necesitan para sobresalir en un entorno de trabajo demandante.

Durante los dos meses de nuestra fase de prueba, los empleados solían competir por el turno de usar el escáner wearable de ProGlove durante su turno. Fue entonces cuando decidimos ordenar más e implementar ProGlove, así todos tendrían el suyo.

Tamara Ruetz

Gerente de Tienda, Intersport

Intersport

Intersport es el mayor minorista internacional mediano de artículos deportivos con sede en Berna, Suiza. Cuentan con 5,800 ubicaciones en 65 países.


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El Reto de Intersport

El equipo de renta se asigna individualmente a clientes a través de un código de barras. Literalmente con manos llenas, el personal debía revisar y ajustar la fijación de esquí mientras confirmaba la renta con la ayuda de un escáner de mano convencional, todo al mismo tiempo. El choque de clientes rentando equipo de esquí mientras otros devolvían los suyos aumentaba considerablemente el nivel de carga durante horas punta.


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La Solución de ProGlove

Intersport introdujo ProGlove para permitir a los asistendes de tienda escanear manos libres para ser más eficientes y no enredarse con equipo y escáneres. La reducción en tiempo de espera para clientes volvió el asunto significativamente más conveniente en los mostradores de devolución en el exterior de la tienda. También proporcionó un alivio inmenso al personal ya que los esquís devueltos ya no estorban a clientes ni asistentes.


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El Efecto ProGlove @Escala

ProGlove ayuda a Intersport a ahorrar hasta tres horas por día y atender hasta 25% más clientes durante horas punta.

Conozca más acerca de nuestra
colaboración con Intersport

Conozca cómo nuestros clientes Minoristas y de
Comercio Electrónico están impulsando el cambio con ProGlove

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