WARTEZEIT DER KUNDEN
VERKÜRZEN

Intersport Erfolgsgeschichte

ProGlove´s Lösung für den Handel

Als Intersport Pregenzer eine steigende Kundennachfrage in seinem Ausrüstungsverleih feststellte, suchte das Unternehmen nach innovativen Lösungen, die es ihm ermöglichen würden, einen exponentiell schnelleren und kundenorientierteren Service anzubieten. Das Unternehmen nutzt die tragbaren Barcode-Scanner von ProGlove für die Skiausgabe, die Rückgabe von Mietartikeln und die Einzelhandelskasse. Die neuen integrierten Prozesse ermöglichen es Intersport Pregenzer, in Spitzenzeiten wie an Feiertagen und Wochenenden bis zu 25 Prozent mehr Kunden zu bedienen.


INDUSTRIE HERAUSFORDERUNG: Der Einzelhandel hat eine massive Verlagerung in Richtung E-Commerce erlebt, die durch die Covid-19-Pandemie noch verstärkt wurde. Die Bewältigung dieser Nachfrageveränderung und der Kundenerwartungen in Bezug auf Lieferfristen bedeutet, dass beim Kommissionieren, Verpacken und Ausführen von Bestellungen jede Sekunde zählt. Statische Arbeitsplätze und veraltete Hardware behindern die Produktivität und führen zu Prozessen, die mit den schnellen Schwankungen der Kundennachfrage nicht mithalten können.

ERGEBNIS: Durch die Umstellung auf eine „Mobile-First“-Strategie und die Ausstattung der Mitarbeiter mit ungebundenen Wearable-Lösungen von ProGlove erzielen Einzelhändler Effizienzsteigerungen und Fehlerreduzierung in ihrem gesamten Betrieb. Indem sie ihre bestehende Belegschaft effizienter machen, müssen sie weniger Zeit für die Einstellung neuer Mitarbeiter aufwenden und können mehr Zeit damit verbringen, die bereits vorhandenen Mitarbeiter zu aktivieren.


Die einzigartige Wearable-Lösung von ProGlove mit ihrer flexiblen Integration in eine Vielzahl von Hard- und Softwarelösungen ist ein idealer Scanner, um die Herausforderungen der neuen Einzelhandelslandschaft zu meistern. Vom Kommissionieren und Verpacken über die Auftragsabwicklung bis hin zur Verwaltung von sperrigen Gütern können die richtigen Tools den Unterschied für Ihre Mitarbeiter und für Ihr Einzelhandelsunternehmen ausmachen. Diese neu befähigten Mitarbeiter sind besser darauf vorbereitet, mit Nachfrageschwankungen umzugehen und haben die nötigen Tools, um in einer anspruchsvollen Arbeitsumgebung erfolgreich zu sein.

Während unserer zweimonatigen Testphase wetteiferten die Mitarbeiter oft darum, den ProGlove Wearable Scanner während ihrer Schicht benutzen zu dürfen. Daraufhin haben wir beschlossen, mehr ProGlove Geräte zu bestellen und zu implementieren, damit jeder seinen eigenen Handschuh hat.

Tamara Ruetz

Store Manager, Intersport

Intersport

Intersport ist der größte mittelständische internationale Sportartikelhändler mit Sitz in Bern, Schweiz. Sie besitzen 5.800 Standorte in 65 Ländern.



Intersport Challenge

Die Leihausrüstung wird den Kunden mittels eines Barcodes individuell zugeordnet. Die Mitarbeiter hatten im wahrsten Sinne des Wortes alle Hände voll zu tun, um die Skibindungen zu prüfen und einzustellen und gleichzeitig die Verleihvorgänge mit Hilfe eines herkömmlichen Handscanners zu bestätigen. Das Aufeinandertreffen von Kunden, die ihre Skiausrüstung ausleihen, während andere ihre zurückgeben, erhöhte den Stresspegel in Spitzenzeiten erheblich.


ProGlove Solution

Intersport führte ProGlove ein, um den Verkäufern das freihändige Scannen zu ermöglichen, damit sie effizienter arbeiten können und sich nicht mit Geräten und Scannern verheddern. Durch die Verkürzung der Wartezeit für die Kunden wurde es an den Rückgabeschaltern, die sich außerhalb des Ladens befinden, deutlich bequemer. Auch für das Personal war es eine immense Erleichterung, da zurückgegebene Skier nicht mehr im Weg von Kunden oder Verkäufern verstreut sind.


Der ProGlove Effect @scale

Mit ProGlove spart Intersport bis zu drei Stunden pro Tag und kann in Spitzenzeiten bis zu 25 % mehr Kunden bedienen.

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